Abschnitt 10 - 10 Verhaltensregeln für den Unterweisenden
Der Unterweisende sollte bei der Durchführung der Unterweisung folgende Punkte unbedingt beachten:
Bei den Tatsachen bleiben!
Den Mitarbeitern Fachkompetenz zugestehen.
Den Mitarbeitern Schwächen zugestehen.
Die Mitarbeiter ausreden lassen.
Den Mitarbeitern aktiv zuhören.
Die Mitarbeiter zu Äußerungen auffordern.
Nicht nur immer selbst reden!
Ich-Botschaften senden, z. B.:
Ich möchte ...,
Ich meine ...,
Ich wünsche ...
W-Fragen einsetzen
(z. B. Wer, Wie, Wo, Warum).
Unbequeme Einwände nicht abwürgen.
Auf Äußerungen der Mitarbeiter stets eingehen.
Einwände als Frage formulieren und an alle Mitarbeiter zurückgeben.
Auch falsche Aussagen als Fragen umformuliert an die Mitarbeiter zurückgeben.